本报记者 陈佳岚 北京报道
今年的两会恰逢“十四五”规划开局之年，我国将开启全面建设社会主义现代化国家新征程、向第二个百年奋斗目标进军。但“十四五”期间，中国的老龄人口也将从轻度老龄化迈入中度老龄化。迈入老龄社会的中国，养老成为关系国计民生的重大课题，科技的快速发展也一定程度上困扰着老年人群体。
李克强总理在政府工作报告中指出，要完善传统服务保障措施，为老年人等群体提供更周全更贴心的服务。推进智能化服务要适应老年人需求，并做到不让智能工具给老年人日常生活造成障碍。
从当前的政府工作报告和两会代表委员建议、提案内容来看，“数字鸿沟”“科技适老”已经成为两会热议焦点。
《中国经营报》记者从科大讯飞方面获悉，全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰今年向全国两会提交了系统化创新、产业链自主可控、重大疾病国家智慧化防控体系建设、教育评价体系改革等七份书面建议，其中，刘庆峰也提出了运用人工智能技术关爱老年人群体，推进科技适老的建议。
据预测，“十四五”期间，我国老年人口规模将以每年超过1000万人的速度快速增长，到2025年60岁及以上人口或将突破3亿人。而最新的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年12月，我国网民规模达9.89亿人，但60岁及以上网民占比仅为11.2%。对于老年人来说，日益发展的新技术却成为了日常生活的阻碍，如何更好地帮助老年人适应数字化、智能化时代受到了广泛的关注。
刘庆峰注意到，当前我国养老服务保障体制不断健全，社会福利体系日益完善，但在移动智能化时代如何强化对老年人群体的关爱方面仍存在不足。
刘庆峰表示：“一方面，科技进步、数字变革正在深刻地改变人们的生活习惯，但对部分老年人来说，却因为整个社会的生活习惯互联网化、移动化，影响到了原有的正常生活。比如，老年人视力、听力、认知处于衰退期，狭小的手写输入框、复杂的系统设置、戴着老花镜也看不清的隐私协议、搞不清楚的账号体系等成为现实的障碍。”
他同时表示：“另一方面，针对老年人的日常关怀和应急守护依然存在短板。当前社会，子女对老年人的陪伴不够，诸如老人突发病患、走失、摔跌等问题频发，针对老年人高发的高血压等慢性病日常健康管理手段也不足。老年人特别是独居的老人一旦碰到问题，往往陷入‘孤立无援’的境地。”
为此，刘庆峰建议相关部门加大对老年人等重点群体关爱工作的统筹推进力度，并制定相关标准和规范，对于已经成功试点的案例进行积极的评估和鉴定，并在全国范围内进行快速推广。据他了解，目前在天津，已经有了利用智能化手段提升重点群体关爱服务能力，构建制度、管理、技术三位一体的联合关爱机制。
针对老年人的日常关怀和应急守护依然存在短板的问题，刘庆峰建议打通12345政务服务便民热线和监护人或网格员之间的兜底闭环机制，建立专门针对老年人的智能坐席和人工坐席，为老年人提供人机交互的在线咨询、健康宣教、服务呼叫、应急处置、主动关怀等服务。按照设定的策略理解老年人在12345政务服务便民热线提出的交互诉求，依赖城市大数据平台分析重点关爱人群的家庭水、电、气使用数据，通过智能语音机器人预警模型，实时监测动态。
无独有偶，针对“科技适老”话题，全国人大代表、小米集团董事长雷军也表示，目前同类产品适老程度参差不齐，软硬件产品适老化改造不同步、不匹配，严重影响老年人对智能产品的使用体验。他建议有关部门制定智能技术适老标准的总体要求，政府、企业和社会团体群策群力，共同建立专项标准体系。
此外，全国人大代表、联想集团董事长兼首席执行官杨元庆也很关心“数字鸿沟”方面的问题，表示在产品方面，鼓励企业推出更符合老年人需求的智能终端产品。
全国政协委员、搜狗公司CEO王小川的提案中，也重点聚焦了如何加强数字经济产业规划，以适应老龄化社会的到来。
记者注意到，在早前召开的全国政协十三届四次会议新闻发布会上，十三届全国政协委员、全国政协十三届四次会议副秘书长、新闻发言人郭卫民也指出，积极应对人口老龄化，促进人口均衡发展已被列入全国政协重点协商计划。
（编辑：吴清 校对：颜京宁）
中国经营报微信